給客戶送禮的銷售員要注意了,送禮是高風險行為。送得不恰當,不僅達不到聯絡感情的目的,而且還會破壞關係。公司送禮注意事項?
01 送禮是大學問
送禮這事兒,有學問,得講究。
每個能夠處理好人際關係,在職場和親朋間瀟灑徜徉的人,都是送禮的高手。
選擇一份禮品,即不輕又不重,講究的是君子之交淡如水;即是一份平常之物,又要有難得一見的驚喜;這個禮物也要能夠承載一段故事,讓受禮者在接下去的一段時間把送禮者牽掛在心上。這樣的送禮才能稱得上「因禮尚,而往來」。
本公司當時正競標國企項目,好幾個大牌公司都參加了,其實公司沒什麼勝算,但是贏了標對公司形象以及業內的地位是很有利的,所以老闆一定要不惜成本拿這個項目。
當時負責客戶部的總監就現場上了一堂高階送禮課:
我們提案的時候技術標的部分很好,現場都很滿意,但是客戶們並沒有怎麼互動。總監環視四周沒有再繼續討論方案,而是岔開話題說一些生活方面的東西,漸漸的從做主的客戶臉上捕捉了細微表情。
因為我們是做親子樂園的項目,總監就故意問孩子的問題,從幾個問題中了解到客戶的家庭結構和目前孩子上學的情況。然後誘導出了他現在的煩惱,即便是國企高幹在孩子上學的問題上也是很煩惱啊。
這件事後來一段時間沒有定論,直到總監通過朋友關係幫助客戶的孩子解決了私立幼兒園的上學問題的時候才有了眉目。我們沒有請客吃飯送紅包什麼的,順利拿了項目。
你看這「禮」送得多高級,讓領導高興、舒坦!不動聲色的自己發現問題,然後解決了問題,急人之所需啊!這件事兒辦的跟春天的第一場雨一樣,潤物細無聲。
02 如何進行商務送禮?
送給誰
首先,在送禮之前要做的是拉一份清單,把需要打點的客戶一一列出。2023兔年禮盒詳細的清單既可以讓商務人員對要送禮人的情況一目了然,又可以避免疏忽遺漏。
一份詳細的清單中應該包括如下幾項細目:
1、客戶名稱:必要列明項;
2、客戶狀態:將客戶按目標、已成交、老客戶三個狀態進行劃分便於銷售人員針對客戶當下狀態進行禮品價格和數量的衡量;
3、職務:必要列明項;
4、性別:性別不同對於禮品的喜好也會有區別的;
5、年齡:年齡差異也會影響對禮品的喜好;
6、婚否:對於已婚人士在禮品選擇上完合可以多一種選擇方向;
7、有無子女:可以給孩子送禮
8、興趣/愛好:針對興趣愛好選擇禮品
9、最近家中有沒有什麼事情發生(好事):比如客戶喜得貴子,我們就可以送嬰兒背帶;
10、銷售中的作用:大部分商務人員都習慣向客戶的高層或決策者送禮,往往容易忽略對其它與銷售相關聯人員的客情維護,但與那些目標和剛成交的客戶中相關人員的藉機進行情感交流也是必須要做的。
11、預算:現實中有可能公司提供給商務人員的支持不夠,做一份預算就非常有必要了。
送什麼
一般可將客戶分為三種類型:
1.高枕無憂型:這種客戶財力雄厚,送給他們的禮物最好是具有收藏價值的,如名家字畫、古董藝術品、手工藝品等。
2.錦上添花型:這種客戶物質條件比較好,送給他們的禮物最好是時尚的,具有生活情趣的東西,如盆栽植物、精緻的擺件等,既可觀賞擺設,又有實用價值。
3.雪中送炭型:這種客戶物質條件不很豐厚,送給他們的禮物最好是實用的。日常生活用品一類的。
常見商務禮品
1.賀卡和年曆
中小企業首選賀卡和年曆送給客戶,這是最流行的商務賀禮。
2.禮品卡
禮品卡就比禮物靈活多了,受禮人可以憑禮品卡挑選自己喜歡的物品,但是,很多公司規定,所收禮品卡卡值不許超過一定金額,否則就會被認定為受賄。
3.帶有公司標識的禮品
給客戶送禮品並且上面印有公司標識,的確是很不錯的選擇。但是,隨意送上一個印有公司標識的水杯或一件T恤顯然缺乏新穎和誠意。此外,所印標識不要太誇張,否則會被誤解為廣告宣傳。
4.食品
食品也是中外常見的商務禮品,比如:酒、特產、巧克力、糖果、果籃等。
5.以客戶名義捐贈
在確認客戶對捐贈持有積極看法或好感的前提之下,可以把將賀禮作為善款善物捐贈給客戶喜歡或認同的慈善機構。
6.紅酒白酒
除非知道受禮人喜歡喝酒,不要隨意就送人家酒,因為其中有很多禁忌。對方可能是穆斯林,或者對方根本就不喝酒或忌酒,等等。
7.書籍
書籍也是商務送禮的好的選擇。但是,需要了解對方的興趣所在,比如,給喜歡養花的人送園藝書籍,給喜歡烹飪的客戶送上一本烹飪書,都是好書送對人。但還有一點,需要了解所送書籍不要是客戶已有的。
8.辦公用品
好筆或者筆記本等辦公用品都是不錯的商務禮品。此外,文件夾、摺疊傘、手機套等小物件也是較好的禮品選擇。
9.娛樂票證
給客戶或合作夥伴送上一張球賽票、電影票或音樂會入場票,已讓客戶得以享受他們的娛樂活動。在國內外,這都是不錯的感情投資。
何時送
結過婚的朋友都有這樣的體會,婚禮當天會集中收到大量紅包,晚上到洞房做的第一件事是什麼呢?
當然是打開紅包看看哪個多哪個少,發現給的少的紅包兩口子還要玩命回憶一下是誰這么小氣。
為什麼會這樣?
從心理學的角度來講,人在某一時段集中面對相同的事物時肯定會進行衡量與比較。
越臨近節日送禮的人越多,受禮一方肯定會不自覺的看看誰送的多、哪個禮品好,這是人潛意識導致的行為。
因此如果你送的禮並不出彩,就儘量避免在集中時期去送禮;實在不能避開的話,可以選擇送出非常規性的禮品。
如何送?
這裏有一些送禮中的小技巧:
技巧1:一份公、一份私
給重點客戶送禮時,一般要準備兩份禮品:一份是公、一份是私。私人禮品非常重要,因為它代表了個人對客戶的心意;
技巧2:兩份禮品,分兩次送
想進一步讓客戶意識到你對他極其重視,我們可以採取兩份禮品分兩次送的辦法,完全可以通過增加送禮的頻率得到出其不意的效果;
技巧3:提前準備好說辭
我們經常會發現有的人很會說話,也許他送的禮很一般,反而客戶卻很高興,為什麼呢?因為這一切都是提前準備好的。在這裏為大家提供一套簡單實用的說辭框架:
(1)稱謂/敬語
(2)為什麼送禮(目的)
(3)關於禮品情況(故事)
(4)禮品能解決受禮者什麼問題(好處)
(5)表達期望(意願)
技巧4:不要臨時抱佛腳
送禮絕對是商務人員與客戶拉近關係的重要方法之一,既然如此重要我們肯定要提前著手多多準備。因此希望朋友們不要臨時抱佛腳,等到事已臨頭一切都晚了。
03 社交是送禮的最終目的
一定要記住:禮只是工具,社交才是目的。
《延禧攻略》裏魏瓔珞去了皇后身邊服侍的時候,送的什麼禮?區區一個秀坊婢女也沒什麼錢憑什麼得到皇后的青睞?才啊!魏瓔珞送的是自己的才華。她巧奪天工的手藝,日夜趕製的鳳袍,瞬間讓皇后刮目相看。
魏瓔珞「送禮」的目的就是留在皇后身邊得到更多的權益,而不是單純的通過秀炫技討賞,這才是有謀略的送禮。
所以說送禮這件事兒是門學問,送得好大家就是朋友,送得不好連朋友都沒得做。送禮從傳統發展成為特色文化,到現在的社交屬性,也算是疊代好幾次了,所以不要不當回事瞎送。
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